Offres · Services managés

Nous exploitons votre SI. Vous l'utilisez.

Infogérance complète : supervision, administration, patching et helpdesk N1/N2/N3 — tout internalisé, adossé à nos datacenters en France.

Ce qu'on livre

Trois briques, un seul contrat.

Supervision 24/7

Monitoring continu de vos équipements, services et liens depuis notre NOC. Alertes proactives avant que vos utilisateurs ne remarquent quoi que ce soit.

Monitoring unifié (Grafana)Alerting multi-canal & astreinteTableaux de bord temps réel — accès client

Infogérance

Administration systèmes, réseaux et applicative au quotidien. Patching planifié, gestion des incidents et des changements.

Administration Windows, LinuxPatch management mensuel avec rapportGestion ITSM (incidents, changements)

Support & Helpdesk

Assistance utilisateurs en français depuis nos centres de support. Prise en main à distance et interventions sur site incluses selon contrat.

Support N1/N2/N3 — techniciens IMSPrise en main à distanceInterventions on-site planifiées & urgentes
Le vocabulaire

N1, N2, N3 : qui répond, et quand.

Trois niveaux d'escalade. Un incident monte d'un cran seulement s'il n'a pas été résolu au précédent.

N1 — Prise en charge

Le premier appel

Mot de passe oublié, imprimante muette, accès à une application. Le technicien règle en ligne, dans la foulée. La majorité des demandes s'arrête là.

N2 — Diagnostic

Quand ça résiste

Poste, serveur, réseau : l'incident est reproduit, isolé, puis corrigé. Prise en main à distance, ou déplacement si le matériel est en cause.

N3 — Expertise

La cause, pas le symptôme

Architecture, éditeur, correctif de fond. On traite ce qui a produit l'incident pour qu'il ne revienne pas — et on documente.

DATACENTER SOUVERAIN

Votre infogérance s'appuie sur nos datacenters Tier III en France — vos données restent sur le territoire, sous droit français.

L'offre services managés

Un forfait par poste, tout compris.

Socle

Supervision 24/7Patching & mises à jourHelpdesk N1Rapport mensuel

Premium

Tout ConfortAstreinte étendueInfra hébergée en France incluseIngénieur référent dédié

Le périmètre (postes, serveurs, sites) et le tarif sont définis lors du cadrage.

Déchargez-vous de l'exploitation.

Un audit rapide de votre parc et nous vous proposons le forfait adapté.